Lootmarket
Войти

Правила площадки

Редакция от 28 сентября 2026 г.
Черновик — требует проверки юристом. Текст подготовлен как основа и не является юридической консультацией. Перед публикацией сверьте его с действующим законодательством РФ (ГК РФ, 152-ФЗ «О персональных данных», 161-ФЗ «О национальной платёжной системе», закон «О защите прав потребителей») и фактической схемой работы площадки.

Редакция от [ДАТА РЕДАКЦИИ]. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Регистрируясь или совершая сделку, вы подтверждаете, что прочитали и приняли их.

1. Как работает площадка

  1. Lootmarket — посредник между покупателями и продавцами цифровых игровых товаров и услуг: игровой валюты, предметов, аккаунтов, ключей активации, подписок и услуг (прокачка, буст, обучение).
  2. Площадка не является продавцом товаров и не владеет ими. Продавец самостоятельно отвечает за законность, качество и соответствие товара описанию.
  3. Каждая сделка проходит через гарантию сделки: деньги покупателя удерживаются площадкой до подтверждения получения товара и только после этого перечисляются продавцу.

2. Гарантия сделки

  1. После оплаты сделка получает статус «Оплачена», деньги хранятся у площадки и недоступны продавцу.
  2. Продавец выдаёт товар только в чате сделки (или товар выдаётся автоматически) и отмечает «Товар передан».
  3. Покупатель проверяет товар и нажимает «Подтвердить получение». Если покупатель не подтвердил и не открыл спор, сделка закрывается автоматически через срок, указанный на странице Комиссии и выплаты.
  4. После завершения сделки выплата продавцу может находиться в холде в течение срока, указанного на странице Комиссии и выплаты, после чего становится доступной к выводу.
  5. Подтверждая получение, покупатель признаёт, что товар получен и соответствует описанию. После подтверждения претензии по сделке рассматриваются только в рамках пакета гарантии (если он был приобретён) или при доказанном мошенничестве.
  6. Сделки вне площадки не защищены. Передача контактов для оплаты в обход сайта, просьбы перевести деньги напрямую, на карту или в криптовалюте — нарушение правил и частый признак мошенничества.

3. Пакет гарантии

  1. К некоторым категориям покупатель может добавить платный пакет гарантии. Его стоимость и срок указаны при оформлении и на странице Комиссии и выплаты.
  2. В течение срока гарантии покупатель может обратиться в поддержку, если товар перестал работать по вине продавца (например, аккаунт возвращён прежним владельцем, ключ заблокирован как повторно проданный).
  3. Гарантия не распространяется на блокировки за действия самого покупателя (нарушение правил игры, передача аккаунта третьим лицам, смена данных не по инструкции продавца).

4. Запрещённые товары и действия

Запрещено размещать и продавать:

  • аккаунты, предметы и ключи, полученные незаконно: взломом, фишингом, кражей, мошенничеством, с использованием чужих платёжных средств (кардинг, «чарджбэк-аккаунты»);
  • читы, боты, эксплойты, программы для обхода защиты игр и сервисов, вредоносное ПО;
  • персональные данные третьих лиц, базы данных, «пробивы», поддельные документы;
  • аккаунты и услуги, продажа которых прямо запрещена законом РФ;
  • товары, не относящиеся к играм и цифровым сервисам, если соответствующей категории нет в каталоге;
  • «пустые» объявления, объявления-приманки, товары с заведомо ложным описанием;
  • любые товары и услуги, противоречащие законодательству РФ.

Запрещено также:

  • предлагать или совершать сделки в обход площадки, публиковать контакты для связи вне сайта;
  • накручивать отзывы, рейтинг и продажи, создавать фиктивные сделки;
  • использовать несколько аккаунтов для обхода блокировки или ограничений;
  • оскорблять пользователей и персонал, угрожать, рассылать спам;
  • выдавать себя за сотрудников площадки. Сотрудники никогда не просят пароли, коды из SMS и оплату вне сайта.

5. Требования к продавцам

  1. Описание, характеристики и изображения объявления должны соответствовать товару. Цена указывается за единицу товара, без скрытых доплат.
  2. Продавец обязан выдать товар в разумный срок после оплаты и отвечать покупателю в чате сделки.
  3. Если выдать товар невозможно, продавец сообщает об этом в чате и не отмечает сделку как выполненную — сделка будет отменена с возвратом денег покупателю.
  4. Для аккаунтов продавец передаёт все данные, необходимые для полного владения (логин, пароль, почта, ответы на вопросы — по описанию объявления).
  5. При систематических нарушениях объявления снимаются с публикации, а аккаунт может быть заблокирован.

6. Споры и арбитраж

  1. Спор можно открыть в сделке со статусом «Оплачена» или «Товар передан» — до подтверждения получения.
  2. После открытия спора сделка замораживается, автоматическое завершение отключается. Деньги остаются у площадки.
  3. Модератор изучает чат сделки и доказательства сторон. Стороны обязаны отвечать модератору в течение 24 часов; молчание может быть истолковано не в пользу стороны.
  4. Доказательствами служат переписка в чате сделки, скриншоты и видеозаписи. Переписка вне площадки как правило не учитывается.
  5. Модератор выносит решение: полный возврат покупателю на баланс площадки либо завершение сделки в пользу продавца. Решение фиксируется в чате сделки.
  6. Срок рассмотрения спора — как правило до 3 рабочих дней, в сложных случаях до 10 рабочих дней.
  7. Несогласие с решением можно направить в поддержку в течение 7 дней с приложением новых доказательств.

7. Сроки

  • Оплата сделки — в течение срока, указанного на странице оплаты; после него неоплаченная сделка отменяется.
  • Автоматическое завершение и холд выплаты продавцу — см. Комиссии и выплаты.
  • Ответ стороны в споре — 24 часа.
  • Рассмотрение спора — до 3 рабочих дней (до 10 в сложных случаях).
  • Обработка заявки на вывод — до 3 рабочих дней.

8. Комиссии

Размер комиссии с продавца (прогрессивная шкала по сумме сделки), сервисного сбора, стоимости пакета гарантии и условия вывода средств опубликованы на странице Комиссии и выплаты. Площадка вправе изменять комиссии; новые условия применяются к сделкам, созданным после изменения.

9. Ответственность и санкции

  1. За нарушение правил площадка вправе: предупредить пользователя, снять объявления, ограничить функции, заблокировать аккаунт.
  2. При блокировке за мошенничество средства на балансе могут быть удержаны до завершения проверки и использованы для возмещения ущерба пострадавшим пользователям в пределах, допустимых законом.
  3. Площадка не несёт ответственности за действия правообладателей игр (блокировки аккаунтов, изменение правил игр), если иное не предусмотрено пакетом гарантии.

10. Связь с поддержкой

Вопросы по сделкам решаются в чате сделки. По остальным вопросам — через поддержку, контакты которой указаны внизу сайта.