Warum Sie uns vertrauen können

Jeder Kauf im Katalog und im Treuhandservice läuft über einen sicheren Deal (Treuhand):

1. 1. Zahlung

   Sie bezahlen die Bestellung — das Geld wird auf dem Marktplatz eingefroren. Der Verkäufer erhält es nicht.

2. 2. Übergabe der Ware

   Der Verkäufer liefert den Artikel: per Sofortlieferung sofort, sonst im Deal-Chat.

3. 3. Prüfung

   Sie prüfen den Artikel und bestätigen den Erhalt. Wenn etwas nicht stimmt, eröffnen Sie einen Streitfall.

4. 4. Auszahlung an den Verkäufer

   Erst nach der Bestätigung erhält der Verkäufer die Zahlung.

• Hat der Käufer weder den Erhalt bestätigt noch einen Streitfall eröffnet, wird der Deal 72 Stunden nach der Markierung „Artikel übergeben“ automatisch geschlossen.
• Nach dem Abschluss bleibt die Auszahlung an den Verkäufer noch 24 Stunden in der Haltefrist — falls doch noch ein Problem auftaucht.
• Für Accounts können Sie ein Garantiepaket dazunehmen: Wird der Account noch 14 Tage nach dem Abschluss zurückgeholt oder gesperrt, klärt der Marktplatz den Streitfall und erstattet das Geld.
• Der gesamte Verlauf zum Deal wird im Deal-Chat gespeichert und ist im Streitfall für den Moderator zugänglich.

Treuhandservice für Deals außerhalb des Katalogs

• Einen Streitfall können Sie nach der Zahlung auf der Deal-Seite eröffnen — bevor Sie den Erhalt bestätigt haben.
• Solange der Streitfall offen ist, ist das Geld eingefroren: Weder Verkäufer noch Käufer können es abziehen.
• Der Moderator prüft den Deal-Chat, die übergebenen Daten und die Belege der Parteien (Erklärungen und Screenshots).
• Wird der Streitfall zugunsten des Käufers entschieden, wird der volle Bestellbetrag auf sein Guthaben auf dem Marktplatz erstattet. Zugunsten des Verkäufers — wird der Deal abgeschlossen und er erhält die Zahlung.
• Auch eine Teillösung ist möglich: Zum Beispiel wurde bei einem gemieteten Account der Zugang vor Ablauf der Mietzeit entzogen, oder von mehreren gekauften Stück hat ein Teil nicht funktioniert. Dann erhält der Käufer einen Teil des Betrags zurück — für die ungenutzte Zeit oder die nicht übergebenen Artikel —, und der Verkäufer wird für den Rest bezahlt.

Ausführliche Bedingungen finden Sie in den Marktplatzregeln.

• Nachrichten in Chats werden automatisch auf Versuche geprüft, den Deal vom Marktplatz wegzulocken: Telefonnummern, Kartennummern, Messenger, externe Links.
• Kontaktdaten in Nachrichten sind für den Gesprächspartner ausgeblendet, solange es zwischen Ihnen keinen bezahlten Deal gibt.
• Wiederholte Verstöße gehen an einen Moderator, das Konto kann eingeschränkt oder gesperrt werden.
• Der Betrugsschutz erkennt verdächtige Aktivitäten: Massenregistrierungen, gemeinsame Geräte der Deal-Parteien, ungewöhnliche Auszahlungen — solche Auszahlungen werden manuell geprüft.
• Die Anmeldung lässt sich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (Authenticator-App) schützen, für Mitarbeiter des Marktplatzes ist sie Pflicht.
• Bezahlen Sie einen Verkäufer nie direkt und geben Sie niemandem einen Code aus einer E-Mail oder dem Authenticator — Mitarbeiter des Marktplatzes fragen nie danach.

Auf der Profilseite jedes Verkäufers sehen Sie Rating, Zahl der abgeschlossenen Verkäufe und Käuferbewertungen. Das Level wird automatisch anhand echter Verkäufe und Bewertungen vergeben:

• Das Abzeichen „Verifizierter Verkäufer“ vergibt ein Moderator manuell nach Prüfung der Verkaufshistorie — man kann es nicht kaufen.
• Eine Bewertung über einen Verkäufer kann nur ein Käufer abgeben, der einen Deal mit ihm abgeschlossen hat.
• Artikel des offiziellen Shops des Marktplatzes werden über ein eigenes Konto verkauft und sind immer gekennzeichnet.

So werden Sie Verkäufer · Gebühren und Auszahlungen

Derzeit verfügbare Zahlungsarten:

• Mit Wallet-GuthabenSofort, ohne Gebühr des Zahlungsdienstes

• Bankkartendaten fragt der Marktplatz weder ab noch speichert er sie: Die Zahlung erfolgt auf der Seite des Zahlungsanbieters oder in der Banking-App.
• Die Gebühr der Zahlungsart wird vor der Zahlung auf der Bestellseite angezeigt.
• Auszahlung der Einnahmen — auf Karte oder über SBP, Bedingungen und Fristen stehen im Bereich Gebühren.

• Anfrage an den SupportAus Ihrem Konto: Die Anfrage wird mit Ihrem Konto verknüpft, die Antwort kommt als Benachrichtigung.
• Hilfe-CenterAntworten auf häufige Fragen zu Kauf, Verkauf und Auszahlung.

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